1) Sobre Competências e Habilidades
- Trabalho em equipe
- Conhecimentos de informática
- Domínio de outros idiomas
- Pró-atividade
- Administração do Tempo
- Cultura geral/visão de mercado
- Comunicação eficaz
- Relacionamento inter-pessoal
- Ética
- Visão sistêmica/planejamento estratégico
- Delegar
- Auto-desenvolvimento/inteligência emocional e social
- Boa apresentação e etiqueta empresarial
- Redação fluente
- Gestão do atendimento
- Gestão da informação
- Assessoramento de viagens
- Assessoramento a decisões
- Gerenciamento do fluxo de documentos
- Gerenciamento de pessoas
- Relacionamento interpessoal
- Resiliência
- Negociação
2) Sobre Atribuições do Profissional
- Coordenar agenda
- Atender clientes externos e internos: pessoal, telefônico e virtual.
- Receber e orientar visitas
- Organizar a logística de reuniões, eventos e viagens.
- Planejar, organizar e participar de reuniões
- Redigir e distribuir documentos em geral
- Administrar equipes (Office-boy, funcionários, outros)
- Planejar o layout de ambiente (cuidar de toda a organização do local de trabalho)
- Auxiliar chefia na tomada de decisões (se necessário, substituir o executivo)
- Arquivo
- Pagamentos e recebimentos
- Distribuição de correspondências
- Compras de materiais
- Gerenciamento dos serviços gerais
- Distribuição de tarefas
- Pesquisa de informações
3) Sobre Atribuições Identificadas
Técnico em Secretariado: atividades operacionais, tais como atendimento telefônico e anotações de recado sem obrigação de resolver o problema.
Tecnólogo em secretariado: atividades táticas, tais como direcionamento das informações.
Bacharel em Secretariado Executivo: mesmas funções do técnico e do tecnólogo, com o diferencial de ter autonomia de resolução de problemas.
4) Sobre Especificidades das Competências e Habilidades
Técnico:
- Domínio da língua materna com a norma culta.
- Conhecimento da estrutura da reação técnica
- Gerenciamento de tempo
- Utilização dos aplicativos da informática
- Técnicas secretariais
- Atribuições operacionais
Tecnólogo:
- Gerenciamento de tempo
- Domínio da língua materna com a norma culta
- Técnicas secretariais (comportamento, atitude, postura etc)
- Utilização dos aplicativos da informática
- Gerenciamento
Bacharel
- Domínio multidisciplinar técnico e estético
- Assessorar o executivo no gerenciamento no fluxo de informações
- Preparar documentos com qualidade
- Gerenciamento de tempo
- Conhecimento da língua estrangeira
- Técnicas secretariais
- Organização de evento
- Formação humanista
- Ter dinamismo, capacidade de administrar conflitos, criatividade, pró- atividade, relação inter-pessoal equilibrada.
- Utilização dos aplicativos da informática de forma ampla.
- Estímulo ao início da pesquisa acadêmica
- Desenvolvimento do espírito crítico.
5) Sobre Gestão Pública e Privada
- Do ponto de vista de formação e habilidades não difere muito.
- As diferenças são quanto à “cultura”, forma de atuação, autoridade e responsabilidade, sistema de avaliação de desempenho/promoções e quanto à autonomia.
