Vamos erradicar as “puxadas de tapetes”, a vaidade, as injustiças, o desrespeito profissional, a inveja, as intrigas, o preconceito, a mentira, a arrogância e a discriminação. 

SEIS SIGMA EMOCIONAL

Faustino Vicente*

Ao longo das últimas décadas surgiu no mercado uma série de programas sobre gestão empresarial, apresentados, via de regra, como estratégias de negócios capazes de revolucionar o processo gerencial. Entre os que emergiram, uns continuam até hoje na crista da onda, outros submergiram, tragados pela mesmice.

O Seis Sigma, que mede (estatisticamente) a capacidade do processo em trabalhar sem falhas, está desfrutando de grande destaque entre empresas que buscam a excelência.

Sigma é a décima oitava letra do alfabeto grego, correspondente ao nosso S. Como limite de especificação, parte da classe Um Sigma, que apresenta 697.700 defeitos por milhão e atinge o Seis Sigma com apenas 3,4 falhas por milhão, ou seja, 99,99966% de perfeição. Um autêntico DNA.

Entre os especialistas do segmento, encontramos uns que entendem que finalmente surgiu algo inovador, outros não têm medo em afirmar que se trata de um filme que já viram. Polêmica à parte, nota-se que todas estratégias gerenciais têm os mesmos objetivos: eliminar as falhas, melhorar a qualidade, reduzir custos, aumentar a produtividade, satisfazer os clientes e elevar a lucratividade.

A diferença pode estar na metodologia. A própria implementação das estratégias de negócios encerra uma semelhança muito grande: comprometimento da alta administração para alocar recursos e mudar o próprio comportamento, formação de uma equipe de gestores que irá elaborar as normas de procedimentos e o calendário de atividades, capacitação de todos os funcionários, identificação de oportunidades, critérios para avaliação de resultados e a criação de um sistema de incentivos motivacionais.

Acreditando na eficácia do programa, deveríamos aproveitar a mesma metodologia (estatística) para implementar o ‘Seis Sigma Emocional”. Vamos erradicar as “puxadas de tapetes”, a vaidade, as injustiças, o desrespeito profissional, a inveja, as intrigas, o preconceito, a mentira, a arrogância e a discriminação.

Devemos, também, eliminar o constrangimento moral, as fofocas, os assédios sexuais, as ameaças, a traição, o revanchismo e a hipocrisia.

Podemos, ainda, banir as demissões humilhantes de funcionários que trabalharam por décadas na empresa e são demitidos por carta, telefonema e por outras formas vexatórias.

Os sentimentos negativos têm estado na raiz das causas de desvio de carreiras promissoras, falência de empresas e queda de governos como, por exemplo, o então poderoso Império Romano - o mais célebre da história da humanidade.

Enfim, em que classe de Sigma Emocional estará a maioria das empresas brasileiras?

A falta de lealdade provoca um clima de incertezas, levando parte das pessoas a diferentes graus de desequilíbrio emocional. “Nos paises industrializados, uma em cada grupo de quatro pessoas (25%) sofre perturbações psíquicas durante sua vida de trabalho. Estudo publicado pelo OIT (Organização Internacional do Trabalho), considera que os distúrbios emocionais se devem ao “stress”no trabalho.

Estes distúrbios variam de grave ansiedade e depressão até doença mental crônica. Seriam causas do “stress” supervisão muito constante, o barulho excessivo, situações perigosas e uma atitude impessoal dos supervisores frente aos trabalhadores”. O mais grave é que essa publicação data de 1987.